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?chele un vistazo de cerca a c¨®mo los esfuerzos del IRS mejoran la experiencia del contribuyente.

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes.

Por Courtney Kay-Decker
Directora adjunta de experiencia del contribuyente
CL-23-03SP, 3 de octubre de 2023

El 3 de octubre, el IRS celebra el D¨ªa de la Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en ingl¨¦s), que reconoce a quienes est¨¢n en el centro de la creaci¨®n de experiencias para el cliente. Aqu¨ª en el IRS, estamos trabajando arduamente para mejorar la experiencia de nuestros clientes: los contribuyentes y todos los que interact¨²an con nuestra agencia. Durante 2023, estamos trabajando arduamente para realizar mejoras y avanzar hacia el objetivo del IRS de brindar un servicio excepcional todos los d¨ªas.

El primer objetivo de transformaci¨®n del Plan Operativo Estrat¨¦gico de la Ley de Reducci¨®n de Inflaci¨®n del IRS (en ingl¨¦s) es mejorar las experiencias de los contribuyentes porque esa es una piedra angular del IRS. Gracias a la financiaci¨®n de la Ley de Reducci¨®n de la Inflaci¨®n, ahora tenemos m¨¢s capacidad para crear mejores experiencias y resultados para todos los contribuyentes.

Tenemos la tendencia de pensar que el servicio al cliente es s¨®lo la interacci¨®n entre el cliente y el representante de la organizaci¨®n. Sin embargo, la experiencia del cliente es mucho m¨¢s amplia que eso e incluye a los empleados dentro de una organizaci¨®n y muchos m¨¢s all¨¢. Considere un restaurante. Un cliente pide comida del men¨², pero detr¨¢s de escena, el chef cocina la comida que le entrega un distribuidor, que finalmente la recibe de una granja. Todos estos procesos que ocurren en segundo plano tienen clientes dentro del proceso y son esenciales para brindar una comida y una experiencia de alta calidad al cliente.

Mi organizaci¨®n, la Oficina de Experiencia del Contribuyente, est¨¢ llena de expertos comprometidos a mejorar la experiencia del contribuyente. Una forma de hacerlo es estableciendo el Centro de Excelencia del IRS para todo lo relacionado con la experiencia del cliente en el IRS. Este Centro de Excelencia est¨¢ trabajando con otras unidades de negocios del IRS para promover una mentalidad centrada en el cliente en cada proyecto.

Entonces, ?qu¨¦ est¨¢ haciendo el IRS para mejorar la experiencia del cliente? Existen muchas maneras, incluidas la elecci¨®n y el acceso:

• ·¡±ô±ð³¦³¦¾±¨®²Ô: Hemos ampliado las opciones disponibles para los contribuyentes usando los comentarios que recopilamos de algunos de nuestros clientes. Ahora ofrecemos a los contribuyentes y a sus representantes varias maneras en que pueden elegir buscar respuestas en nuestro sitio web, interactuar con nosotros en l¨ªnea, hablar con nosotros por tel¨¦fono o programar una cita para visitarnos en persona.
• Acceso: Una buena experiencia del cliente comienza brindando a los contribuyentes acceso a la informaci¨®n que necesitan para cumplir con sus responsabilidades tributarias. Una de las formas en que lo estamos haciendo es aumentando los servicios, formularios y herramientas que est¨¢n disponibles en varios idiomas.

Algunos de los ¨¦xitos recientes del IRS para mejorar la experiencia del contribuyente incluyen:

• Mejorar la herramienta Su cuenta en l¨ªnea, permitiendo que millones de contribuyentes se comuniquen con nosotros de manera segura para trabajar en sus declaraciones de impuestos.
• Agregar nuevas funciones a la Cuenta para profesionales de impuestos, incluida la capacidad de solicitar poderes o autorizaciones de informaci¨®n tributaria.
• Opciones cada vez mayores para una comunicaci¨®n conveniente del IRS disponibles en varios idiomas.
• Implementar la herramienta de carga de documentos del IRS (en ingl¨¦s), que permite a los contribuyentes y preparadores cargar documentos de forma segura al IRS en lugar de enviarlos por correo.
• Abrir m¨¢s Centros de Asistencia al Contribuyente y organizar visitas de asistencia comunitaria.
• Proporcionar subvenciones a sitios de Ayuda Voluntaria a los Contribuyentes del Impuesto sobre el Ingreso y para el Asesoramiento Tributario para los Personas Mayores para ayudar a las comunidades desatendidas.

Todo este trabajo respalda nuestro compromiso con las experiencias del cliente que lleguen a los contribuyentes donde est¨¦n, en los momentos m¨¢s importantes de sus vidas y de una manera que brinde el servicio que el p¨²blico espera y merece.

Es un gran privilegio para m¨ª y para todos nosotros en la Oficina de Experiencia del Contribuyente trabajar con las personas dedicadas y orientadas al servicio del IRS para apoyar el importante trabajo de mejorar continuamente la forma en que los contribuyentes y nuestros socios interact¨²an con nosotros. Gracias al financiamiento de la Ley de Reducci¨®n de la Inflaci¨®n y nuestro enfoque en mejorar la experiencia del contribuyente de m¨²ltiples maneras, el futuro de los servicios al contribuyente se ve brillante.

Courtney Kay-Decker
Directora adjunta de experiencia del contribuyente