紼勳莽勳車紳
Enriquecer todas las interacciones del IRS a trav谷s de un enfoque centrado en el cliente en toda la agencia.
博勳莽勳車紳
Garantizar que todos los clientes del IRS est谷n empoderados y apoyados cuando interact迆en con la agencia.
Resumen
La Oficina de Experiencia del Contribuyente supervisa e impulsa la direcci車n estrat谷gica del IRS para mejorar la experiencia del contribuyente. Identificamos las oportunidades para realizar mejoras para los contribuyentes y la comunidad de profesionales de impuestos, con base en las expectativas del contribuyente y las tendencias de la industria.
Objetivos
La Oficina de Experiencia del Contribuyente trabaja con todas las unidades de negocios del IRS y se coordina estrechamente con el . Nuestro enfoque es dar seguimiento a la experiencia del contribuyente y proporcionar a otras unidades organizativas la informaci車n y los m谷todos para aplicar las mejores pr芍cticas de experiencia. La Oficina de Experiencia del Contribuyente tambi谷n identifica 芍reas en los procesos actuales que enfrentan los contribuyentes que necesitan una mejora continua, en tiempo real, para eliminar las fallas sist谷micas antes de que perjudiquen a los contribuyentes.
楚梭梗釵釵勳車紳 y acceso
Para mejorar la experiencia del contribuyente del IRS, la implementaci車n se reduce a la elecci車n y acceso.
楚梭梗釵釵勳車紳 每 ?C車mo les gusta a los clientes obtener respuestas a sus preguntas? Los contribuyentes pueden optar por encontrar respuestas en nuestro sitio web o interactuar con nosotros en l赤nea o por tel谷fono. Tambi谷n pueden programar una cita para vernos en persona.
Acceso 每Una buena experiencia del cliente comienza con proporcionar a los contribuyentes el acceso a la informaci車n necesaria para cumplir con sus responsabilidades tributarias. Estamos aumentando el acceso a los servicios, los formularios y las herramientas que est芍n disponibles en varios idiomas (en ingl谷s).
Prioridades estrat谷gicas
La Oficina de Experiencia lidera un esfuerzo estrat谷gico para mejorar el servicio al cliente en el IRS mediante el enfoque de 芍reas identificadas en la orden ejecutiva del presidente sobre la transformaci車n de la experiencia del cliente federal y la prestaci車n de servicios para recobrar la confianza en el gobierno. Una mejor experiencia del contribuyente tambi谷n es un componente clave en la mejora del Plan Operativo Estrat谷gico de la Ley de Reducci車n de Inflaci車n del IRS (en ingl谷s).
Equipo directivo
- Director Ejecutivo de la Oficina de Experiencia del Contribuyente - Fumi Tamaki
- Subdirectora de la Oficina de Experiencia del Contribuyente - Courtney Kay-Decker
Recursos y herramientas
Plan operativo estrat谷gico de la Ley de Reducci車n de Inflaci車n del IRS (en ingl谷s)
El IRS contin迆a esfuerzos para mejorar el servicio a comunidades diversas
El IRS est芍 mejorando la experiencia del contribuyente, y hay muchas m芍s mejoras en camino
Publicaci車n 5136 (sp), Gu赤a de Servicios del IRS PDF