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Ya sea en el trabajo o en sus comunidades, los empleados del IRS se preocupan, y se enorgullecen de servir a los contribuyentes y a nuestro pa¨ªs. Nuestro informe anual, Actualizaci¨®n de progreso del IRS, A?o Fiscal 2020: Poner a los contribuyentes primero, destaca el servicio del IRS a la naci¨®n durante el a?o fiscal 2020

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes

Por Chuck Rettig
CL-21-01, 5 de enero de 2021

A pesar de que el IRS es bien conocido como el recaudador de impuestos de la naci¨®n, es menos conocido por cu¨¢nto ayudamos a los contribuyentes. En todo lo que hacemos como agencia, nos esforzamos por poner a los contribuyentes primero, y nuestros empleados hacen la diferencia. Estos son algunos de los ejemplos recientes:

• Cuando el COVID-19 comenz¨® a dispersarse por los EE. UU. en la primavera de 2020, los empleados del IRS en todo el pa¨ªs se pusieron a trabajar. Hicieron de todo, desde hacer m¨¢scaras faciales caseras para familiares, amigos e incluso polic¨ªas locales, hasta entregar "paquetes de atenci¨®n" a personas de la tercera edad en hogares de ancianos para demostrar que no eran olvidados.
   
• Los empleados del campus del IRS en Memphis, Tennessee, donaron un r¨¦cord de 51,800 libras de comida al Banco de alimentos Mid-South como parte de la Campa?a de Los Federales Alimenta a las Familias de este a?o. Operando a trav¨¦s de los programas "?ngeles adoptados" y "?ngeles olvidados" del Ej¨¦rcito de Salvaci¨®n, ?el campus de Memphis tambi¨¦n don¨® regalos de Navidad para 482 ni?os y personas mayores! ?Vamos Memphis!
   
• Un agente especial de la Divisi¨®n de Investigaci¨®n Criminal (CI, por sus siglas en ingl¨¦s) del IRS fue honrado por su trabajo como parte de un equipo de agentes federales que expusieron una empresa global de pornograf¨ªa infantil en la web oscura. El trabajo del equipo result¨® directamente en el rescate de m¨¢s de dos docenas de ni?os maltratados y explotados en los EE. UU. y en el extranjero. Este a?o, el mismo equipo de CI-Cybern¨¦tico, lider¨® la investigaci¨®n sobre el desmantelamiento de los sitios de financiamiento del terrorismo perteneciente a las Brigadas al-Qassam (el ala militar de Hamas), al-Qaeda y el Estado Isl¨¢mico de Irak y Levante (EIIL).
   
• Un grupo de empleados de la Divisi¨®n de Inform¨¢tica (IT, por sus siglas en ingl¨¦s) del IRS recibi¨® el Premio presidencial Gears of Government por su trabajo ayudando a implementar cambios importantes en las leyes tributarias en la Ley de Reducciones de Impuestos y Empleos de 2017. Hicieron extensas programaciones de IT y actualizaciones a los sistemas que incorporaban esos cambios, por lo que los contribuyentes pudieron presentar sus declaraciones de impuestos con facilidad y a tiempo durante la temporada de presentaci¨®n.

Como pueden ver, ya sea en el trabajo o en sus comunidades, los empleados del IRS se preocupan, y se enorgullecen de servir a los contribuyentes y a nuestro pa¨ªs. Pero no tienen que tomar mi palabra al pie de la letra. Usted puede encontrar una gran cantidad de informaci¨®n sobre c¨®mo el IRS ayuda a los contribuyentes mediante las p¨¢ginas de nuestro informe annual, Actualizaci¨®n de Progreso del IRS, A?o Tributario 2020: Poner a los Contribuyentes Primero (en ingl¨¦s) PDF. Al igual que un informe anual de una corporaci¨®n, la Actualizaci¨®n de Progreso del IRS destaca los desaf¨ªos y ¨¦xitos del a?o pasado. Los de la agencia descritos en estas p¨¢ginas muestran c¨®mo brindamos servicio a la naci¨®n durante el a?o fiscal 2020.

Al publicar este informe, queremos dar a todos una idea de c¨®mo el IRS funciona como una instituci¨®n y las formas en que nuestros empleados ayudan a nuestra naci¨®n. Cada a?o, el IRS recauda m¨¢s de $3 billones en impuestos y genera aproximadamente el 96 por ciento de los fondos que apoyan las operaciones del Gobierno Federal. Ayudamos a financiar aspectos cr¨ªticos de los EE. UU., que abarcan las escuelas y carreteras hasta pagos del seguro social y las fuerzas armadas de la naci¨®n. Servimos e interactuamos con m¨¢s estadounidenses que cualquier otra organizaci¨®n p¨²blica o privada.

Como frecuentemente afirmamos, hay proyectos tanto m¨¢s visibles como menos visibles, pero al ser "un solo IRS", cada empleado del IRS es clave para nuestro ¨¦xito general en cada proyecto. La respuesta del IRS al COVID-19 es una de las historias principales en la Actualizaci¨®n de Progreso del IRS de este a?o. COVID-19 present¨® algunos de los mayores desaf¨ªos para nuestro pa¨ªs y el IRS en su historia, tanto en t¨¦rminos de poder llevar a cabo nuestra misi¨®n como en la protecci¨®n la salud y la seguridad de los contribuyentes y nuestra propia fuerza laboral. Los empleados del IRS trabajaron largas horas en la primavera para proporcionar r¨¢pidamente asistencia financiera a millones de estadounidenses, incluyendo la entrega de Pagos de impacto econ¨®mico para ayudar a las personas que enfrentan dificultades financieras. Estoy muy orgulloso de c¨®mo los empleados del IRS trabajaron las 24 horas del d¨ªa para entregar m¨¢s de 160 millones de pagos por un total de m¨¢s de $270 mil millones a partir de dos semanas de la promulgaci¨®n de la Ley CARES. Y luego, en los ¨²ltimos d¨ªas de 2020, trabajaron durante las festividades de fin de a?o para entregar la segunda ronda de pagos s¨®lo dos d¨ªas despu¨¦s de la promulgaci¨®n de la Ley de Asignaciones Suplementarias en Respuesta y Alivio al Coronavirus del 2021 ¨C y al mismo tiempo prepararse para la temporada de presentaci¨®n de impuestos de 2021.

Mientras que el IRS ayudaba a la naci¨®n a enfrentar los efectos financieros de COVID-19, el IRS permaneci¨® comprometido con su misi¨®n principal. Estoy orgulloso de que nuestros empleados extendieron y entregaron con ¨¦xito la temporada de presentaci¨®n m¨¢s larga registrada para la naci¨®n. C¨®mo lo explica nuestro informe: Mientras que los eventos se desarrollaron en la primavera de 2020, continuamos procesando declaraciones de impuestos electr¨®nicas, emitiendo reembolsos de dep¨®sitos directos y aceptando pagos electr¨®nicos. Un n¨²mero r¨¦cord de empleados del IRS teletrabaj¨®, gracias al apoyo continuo de nuestra divisi¨®n de Inform¨¢tica. Y pudimos seguir trayendo nuevos empleados a trav¨¦s del uso de un proceso de incorporaci¨®n virtual de gran ¨¦xito.

Adem¨¢s de entregar la temporada de presentaci¨®n, la Actualizaci¨®n de Progreso del IRS resume las muchas actividades e iniciativas que hemos emprendido en las ¨¢reas de servicio a los contribuyentes, haciendo cumplir las leyes tributarias y modernizando nuestros registros.

Mi mensaje para los empleados del IRS ha sido que todas las personas atendidas por el IRS son importantes, nadie es m¨¢s o menos importante que otros, y el valor de los servicios a los contribuyentes debe medirse a trav¨¦s de los ojos del contribuyente.  Como organizaci¨®n, estamos altamente enfocados en mejorar la experiencia de todos los contribuyentes, incluyendo aquellos que no est¨¢n representados, de bajos ingresos o que tienen un dominio limitado del ingl¨¦s. Debemos buscar nuestra capacidad de acelerar las orientaciones, formas e instrucciones claras pertinentes en lenguaje sencillo, y en otros idiomas fuera del ingl¨¦s, para ayudar y respetar adecuadamente las necesidades de las diversas comunidades de nuestro pa¨ªs.

Celebramos dos Cumbres Multiling¨¹es Nacionales de Partes Interesadas, que incluyeron representantes de varios gobiernos tribales indios, as¨ª como otras comunidades hist¨®ricamente desatendidas en todo el pa¨ªs. Para servir mejor a estas comunidades, tomamos una serie de medidas agresivas en 2020 para ampliar significativamente la informaci¨®n y la asistencia disponible para los contribuyentes en idiomas adicionales, y ver¨¢n estos cambios a partir de la temporada de presentaci¨®n de impuestos de 2021. Algunos ejemplos son: 

• Proporcionar el Formulario 1040 en espa?ol por primera vez.
• Proporcionar una traducci¨®n al espa?ol del Circular 230, el conjunto de reglas que rigen a los profesionales de impuestos que ejercen ante el IRS.
• Hacer que la Publicaci¨®n 1, Sus Derechos como Contribuyente, est¨¦ disponible en 20 idiomas.
• Dar a los contribuyentes que nos llaman el acceso a servicios de int¨¦rprete por tel¨¦fono en m¨¢s de 350 idiomas.

Estoy incre¨ªblemente orgulloso del IRS por seguir adelante con estas y otras iniciativas. Despu¨¦s de nuestro anuncio p¨²blico de estas iniciativas de idiomas, recib¨ª un correo electr¨®nico que dec¨ªa: "Bravo IRS por servir a las personas multi¨¦tnicas en los Estados Unidos".  ?Agradecemos la ayuda de todos en el apoyo a estos esfuerzos! Ahora tenemos impulso, queremos hacer m¨¢s y continuaremos nuestro impulso ayudando a las comunidades desatendidas de nuestro pa¨ªs.

Adem¨¢s de mejorar el servicio a todos los contribuyentes, el IRS tambi¨¦n se compromete a tener una presencia de cumplimiento tributario fuerte, visible y robusta. Hemos coordinado nuestros esfuerzos de aplicaci¨®n de la ley con todas las funciones de cumplimiento que ahora trabajan juntas. Hemos cambiado importantes recursos de auditor¨ªa y tecnolog¨ªa para seguir aumentando nuestro enfoque a los contribuyentes de altos ingresos, incluido aquellos que no han presentado declaraciones y aquellos involucrados en ciertos tipos de transacciones abusivas. Hemos ampliado el uso de datos, an¨¢lisis e inteligencia artificial. Ahora podemos identificar asuntos de incumplimiento que no habr¨ªan sido remotamente posibles hace unos a?os. Para nuestro pa¨ªs, saber d¨®nde enfocar los esfuerzos de aplicaci¨®n de la ley es tan importante como saber d¨®nde no enfocar esos esfuerzos para evitar sobrecargar innecesariamente a los contribuyentes que cumplen con las normas.

Junto con nuestros esfuerzos diarios para ayudar a los contribuyentes y hacer cumplir las leyes tributarias, el IRS tambi¨¦n se compromete a cumplir con la promesa de un nuevo IRS.  Estamos desarrollando un enfoque innovador para el futuro de la administraci¨®n tributaria que servir¨¢ mejor a todos, incluidos los de las comunidades desatendidas.

Una parte cr¨ªtica de esto involucra el trabajo que el IRS est¨¢ haciendo para implementar la Ley del Contribuyente Primero (TFA, por sus siglas en ingl¨¦s), que le da al IRS una oportunidad incre¨ªble para hacer mejoras significativas en la forma en que servimos a los contribuyentes. Los primeros pasos que hemos tomado en 2020 para implementar el TFA son solo el comienzo de nuestro trabajo en esta ¨¢rea, lo que conducir¨¢ a mejoras significativas en todo el IRS en los a?os venideros ¨C mejoras que beneficiar¨¢n a los contribuyentes, la administraci¨®n tributaria y toda la naci¨®n.

Aunque ciertamente no buscamos desaf¨ªos m¨¢s all¨¢ de nuestra misi¨®n, es un tributo a nuestros empleados que el IRS se enfrenta con ¨¦xito a todos los desaf¨ªos, incluso durante una pandemia sin precedentes. Las formas en que el IRS ha respondido a los desaf¨ªos que enfrentamos el a?o pasado sirven para resaltar el papel significativo que desempe?a nuestra agencia en la salud general de nuestro pa¨ªs, en 2020 y m¨¢s all¨¢.

Al mirar atr¨¢s durante el a?o pasado, todav¨ªa estoy muy orgulloso de poder decir: "Soy Chuck Rettig y trabajo con el Servicio de Impuestos Internos". Toda la fuerza laboral del IRS quiere hacer m¨¢s en cada ¨¢rea, ?y lo haremos! Un agradecimiento especial durante esta ¨¦poca de del a?o a nuestra dedicada fuerza laboral por su arduo trabajo este a?o y a todos por presentar sus impuestos. ?Les deseo un feliz y saludable a?o nuevo a todos!

Chuck Rettig
Comisionado del IRS