obÌåÓý

?chele un vistazo de cerca al apoyo que los empleados del IRS han brindado a sus colegas, miembros de su comunidad y a los contribuyentes a lo largo del pa¨ªs.

Conozca al IRS, su gente y los problemas que afectan a los contribuyentes

Por Chuck Rettig
CL-21-10SP, 18 de marzo de 2021

Desde que me un¨ª al IRS, he quedado completamente impresionado con el compromiso y la compasi¨®n de nuestra dedicada fuerza laboral. D¨ªa tras d¨ªa, mis colegas se han apoyado mutuamente mientras llevan a cabo nuestra importante misi¨®n y han desempe?ado un papel activo en sus comunidades para ayudar a los necesitados. Por lo tanto, no es sorprendente que desde que el virus COVID-19 comenz¨® a propagarse a trav¨¦s de los EE.UU. a principios de 2020, los empleados del IRS en todo el pa¨ªs han encontrado oportunidades para seguir dando un servicio excepcional a los contribuyentes y ayudar a sus familias, amigos y miembros de su comunidad.

La situaci¨®n de COVID-19 comenz¨® durante la temporada alta de presentaci¨®n de impuestos de 2020 y luego, en marzo, se aprob¨® la Ley de Ayuda, Alivio y Seguridad Econ¨®mica del Coronavirus (CARES, por sus siglas en ingl¨¦s), que requiere que el IRS emita Pagos de impacto econ¨®mico a decenas de millones de estadounidenses. Ambos esfuerzos fueron enormes empresas que se volvieron a¨²n m¨¢s dif¨ªciles a finales de marzo de 2020, cuando emitimos una orden de evacuaci¨®n y cerramos m¨¢s del 90 por ciento de los edificios del IRS para proteger a nuestra fuerza laboral y a los contribuyentes. La mayor¨ªa de nuestros empleados pasaron a trabajar de forma remota durante este per¨ªodo.

Este cambio present¨® desaf¨ªos log¨ªsticos y otros retos tanto para los empleados que trabajan a tiempo completo en una oficina y sin experiencia en teletrabajo, como para nuestros empleados con discapacidades. Inmediatamente, el personal de tecnolog¨ªa inform¨¢tica y otros empleados de todo el pa¨ªs se movilizaron para ayudar a sus colegas para realizar la transici¨®n. Los gerentes y empleados de todo el pa¨ªs fueron a las oficinas a recoger equipos, suministros y documentaci¨®n y programaron servicios de entrega para que sus colegas pudieran obtener los suministros y documentos que necesitaban sin entrar al edificio. En algunas ¨¢reas, los empleados entregaron equipos a los hogares de sus colegas. Los teletrabajadores experimentados ofrecieron tutoriales en l¨ªnea para garantizar que sus compa?eros de trabajo pudieran trabajar con la misma eficacia en casa como en la oficina. Este trabajo ciertamente ayud¨® a nuestra agencia a llevar a cabo negocios de manera efectiva a lo largo de la pandemia.

Los dedicados empleados del Servicio tomaron responsabilidades adicionales para asegurar operaciones consistentes y servir a los contribuyentes. En la divisi¨®n de Peque?as empresas/Trabajadores por cuenta propia, los empleados se turnaban para ir a la oficina cada semana para revisar los sistemas, retirar informes, cerrar casos y procesar la documentaci¨®n y el correo. Cuando la sala de correo no pod¨ªa enviar correo certificado, los empleados entraron y llevaron cartas certificadas al servicio postal cuando la sala de correo no pudo procesar ning¨²n correo. Ning¨²n trabajo era demasiado grande o peque?o.

Y recientemente, con la aprobaci¨®n del Plan de Rescate Estadounidense, los empleados del IRS trabajaron ¨¢gilmente para entregar la tercera ronda de Pagos de impacto econ¨®mico a millones de estadounidenses en cuesti¨®n de d¨ªas.

Estos son algunos otros ejemplos del trabajo sobresaliente que nuestra gente realiz¨® para apoyarse uno al otro al igual que a los contribuyentes:

• Antes de la orden de evacuaci¨®n obligatoria de la oficina, los empleados del IRS en Arizona iniciaron una p¨¢gina privada de Facebook para ayudarse mutuamente a obtener suministros, comestibles y otros art¨ªculos esenciales. Los miembros del equipo almacenaron art¨ªculos en la oficina para recogerlos y reducir la necesidad de buscar art¨ªculos en las tiendas.
• Un empleado en Texas que ya estaba ayudando a sus colegas con discapacidad visual antes del brote de COVID-19 comenz¨® a visitar los hogares de sus compa?eros para ayudarlos a prepararse para trabajar de forma remota cuando entr¨® en vigor el teletrabajo m¨¢ximo. Esto incluy¨® la configuraci¨®n de equipos de tecnolog¨ªa adaptable, incluidos teclados Braille, esc¨¢neres y software de lectura de texto Jaws. Tambi¨¦n brind¨® apoyo los fines de semana o despu¨¦s del trabajo con mandados y tareas.
• Un int¨¦rprete de lenguaje de se?as del IRS en West Virginia jug¨® un papel fundamental en acomodar a los empleados sordos y con dificultades auditivas que trabajan de forma remota. Keith apoy¨® la implementaci¨®n de la interpretaci¨®n remota de v¨ªdeo en computadoras port¨¢tiles para permitirles teletrabajar de manera efectiva.
• En una de nuestras divisiones de Recaudaci¨®n, los empleados crearon y realizaron una clase de capacitaci¨®n virtual en Saba y Skype para algunos auditores de impuestos reci¨¦n contratados para ponerlos r¨¢pidamente al d¨ªa y listos para cumplir con sus funciones. La divisi¨®n de inform¨¢tica (IT, por sus siglas en ingl¨¦s) apoy¨® este esfuerzo al entregar el equipo necesario a los nuevos empleados.
• En respuesta a la solicitud de un contribuyente, un funcionario de cobro de impuestos del ¨¢rea de Atl¨¢ntico Sur recibi¨® la aprobaci¨®n para reunirse en el estacionamiento de la oficina del IRS en Carolina del Norte, siguiendo las reglas del uso de mascarilla y distanciamiento social. El contribuyente quer¨ªa pagar una gran deuda en d¨®lares, y nuestro empleado les proporcion¨® un certificado de liberaci¨®n para la notificaci¨®n del gravamen tributario federal y le indic¨® al contribuyente que presentara la liberaci¨®n en la corte. El contribuyente estaba muy agradecido de poder cerrar el pr¨¦stamo.
• Un supervisor t¨¦cnico de impuestos en Filadelfia fue a la oficina para manejar varios informes, correspondencia y otros documentos que se imprimieron antes del cierre del edificio. Su pronta atenci¨®n asegur¨® que no se promulgaron cobros autom¨¢ticos a los contribuyentes. Con tantas personas sin ingresos durante esta pandemia, el efecto de las actividades de recaudaci¨®n injustificadas podr¨ªa haber afectado negativamente a estos contribuyentes.
• Un funcionario de cobro de impuestos en el Medio Oeste ayud¨® a muchos contribuyentes que enfrentaron dificultades financieras durante la pandemia, incluyendo algunos que ten¨ªan familiares que hab¨ªan contra¨ªdo COVID-19. Estas familias no s¨®lo estaban sufriendo econ¨®micamente, sino tambi¨¦n f¨ªsica y mentalmente. Nuestro empleado habl¨® pacientemente con las familias para discutir los programas de alivio del IRS para los que pueden calificar, lo que les dio una sensaci¨®n de comodidad y la fuerza para enfocarse en sus necesidades f¨ªsicas y mentales.

La dedicaci¨®n de nuestros empleados durante la pandemia fue mucho m¨¢s all¨¢ del lugar de trabajo. En todo el pa¨ªs, sacaron sus m¨¢quinas de coser e hicieron mascarillas faciales, donaron art¨ªculos a los empleados esenciales de primera l¨ªnea en sus comunidades, organizaron campa?as de recolecci¨®n para bancos de alimentos y entregaron paquetes de atenci¨®n a las personas de la tercera edad en los hogares de ancianos para demostrar que no fueron olvidados. Un empleado en Dayton, Ohio, ha confeccionado m¨¢s de 1,500 mascarillas hasta la fecha, y un intr¨¦pido equipo de marido y mujer us¨® una impresora 3D para hacer m¨¢scaras especiales para las fuerzas del orden p¨²blico locales.

Los empleados tambi¨¦n brindaron su apoyo m¨¢s all¨¢ y encontraron maneras creativas de ayudar a los contribuyentes a pesar de que la mayor¨ªa de nuestras oficinas permanec¨ªan cerradas. A medida que trabajaban las tasas hipotecarias, muchos propietarios quer¨ªan refinanciar o comprar una casa, lo que requer¨ªa una transcripci¨®n de impuestos del IRS. Tambi¨¦n se requieren transcripciones de impuestos al solicitar un pr¨¦stamo estudiantil. Pero al principio de la pandemia, los empleados que recibieron y cumplieron con las solicitudes de transcripci¨®n ten¨ªan que trabajar desde casa y no pod¨ªan cumplir con las solicitudes. Pero una vez que el gobernador de Colorado levant¨® la orden de permanencia en el hogar del estado, los gerentes de la divisi¨®n de Administraci¨®n de Cuentas de Salarios e Inversiones fueron a la oficina para realizar el trabajo que ten¨ªa que hacerse, mientras sus empleados continuaban trabajando de forma segura desde casa. Los gerentes desarrollaron un proceso para proveer transcripciones a los contribuyentes: cuando los empleados que trabajaban desde casa recib¨ªan solicitudes de los contribuyentes para transcripciones, los gerentes acced¨ªan a las transcripciones, las convert¨ªan a un formato adobe.pdf y las enviaban por correo electr¨®nico a los gerentes para imprimirlas y enviarlas por correo a los contribuyentes. Su actitud positiva brind¨® asistencia oportuna e importante a los contribuyentes.

A seguir, una peque?a muestra del apoyo reflexivo y compasivo que los empleados del IRS han brindado en las comunidades a lo largo del pa¨ªs:

• Durante la campa?a ¡°Feds Feed Families¡± (los empleados del gobierno federal alimentan a las familias) de este verano, ?los empleados de nuestro campus de Memphis donaron un r¨¦cord de 51,800 libras de alimentos a Mid-South Food Bank!
• Cuando una empleada en Nueva Jersey escuch¨® la llamada de ayuda de un banco de alimentos local para art¨ªculos comestibles en lugar de donaciones financieras, fue de compras, llen¨® un carrito con art¨ªculos y los dej¨®. Continu¨® usando dinero que no gast¨® en gasolina durante la pandemia para comprar art¨ªculos para el banco de alimentos y don¨® cientos de libras de alimentos y productos de papel.
• Los empleados en Long Island, Nueva York crearon eventos de recaudaci¨®n de fondos para brindar apoyo al personal trabajador en las instalaciones m¨¦dicas locales. En Stonybrook, los empleados recaudaron m¨¢s de $15,000 en dos semanas y dieron tarjetas de regalo a los trabajadores del hospital para pagar la comida y la bebida para mantenerlos alimentados durante sus turnos. El personal del hospital disfrut¨® del este impulso y apoyo energ¨¦tico tan necesario. Y en Brookhaven, un coordinador de recursos llev¨® a cabo una recaudaci¨®n de fondos para brindar crema para manos, toallitas faciales y b¨¢lsamos labiales para enfermeras en un hospital cercano. Se distribuyeron m¨¢s de 1,400 art¨ªculos a varios centros de salud y hogares de ancianos en Long Island.
• En Texas, una defensora de casos del Servicio del Defensor del Contribuyente plane¨®, ejecut¨® y complet¨® con ¨¦xito una campa?a de donaci¨®n de sangre m¨®vil en su comunidad. Se donaron treinta y nueve unidades de sangre en dos d¨ªas, lo que no hubiera sido posible sin el autob¨²s m¨®vil de recolecci¨®n de sangre que entraba en el vecindario debido a las reglas de seguridad COVID-19.
• Un inspector de impuestos en Seattle que pertenece a un club de autom¨®viles organiz¨® desfiles de autom¨®viles para los ni?os que no pod¨ªan tener fiestas durante la pandemia para traer algo de alegr¨ªa en sus d¨ªas especiales. Despu¨¦s, trabaj¨® con el club de autom¨®viles para llevar a cabo campa?as de recolecci¨®n de comida para ayudar a los necesitados.

Para terminar, me gustar¨ªa tomar un momento para reconocer los extraordinarios esfuerzos de alguien que ha estado trabajando muy de cerca a m¨ª en la oficina central del IRS durante la pandemia. En diciembre, tuvimos una peque?a ceremonia sorpresa, socialmente distanciada, para celebrar el 50 aniversario de la incorporaci¨®n de Dianne Grant al IRS. La sorpresa fue relativamente f¨¢cil de planificar ya que Dianne hab¨ªa estado trabajando fuera desde la oficina central del IRS todos los d¨ªas durante 2020. Ella est¨¢ muy comprometida tanto en el servicio como en la aplicaci¨®n de la ley y tiene una comprensi¨®n firme de las operaciones. Dianne tiene una actitud tranquila y humilde y una gran cantidad de informaci¨®n sobre la historia de las operaciones y pol¨ªticas del IRS. Varias veces al d¨ªa, como muchos otros, pregunto "?Has hablado de esto con Dianne?" Durante mucho tiempo ella ha sido la proverbial "roca" para aquellos de nosotros que hemos tenido el privilegio de trabajar junto a ella. Dianne, y los otros empleados que han pasado toda su carrera en el IRS con un servicio desinteresado son un tremendo activo para nuestra agencia y nuestra naci¨®n. GRACIAS por tu dedicaci¨®n y servicio desinteresado. ?Sigues haciendo una gran diferencia para todos los estadounidenses!

He visto y o¨ªdo historias que son un testimonio del compromiso que tenemos el uno por el otro, nuestras comunidades y las personas a las que servimos. Aliento a todos durante estos momentos dif¨ªciles a seguir tomando unos minutos m¨¢s para escuchar las historias de los dem¨¢s, enviar una nota de aliento, o hacer un gesto o sonr¨ªa en su direcci¨®n. Estoy orgulloso de estar en este camino con mis dedicados colegas, y quiero que todo el mundo sepa: Nuestra gente marca la diferencia, se preocupa y se enorgullece de servir a nuestro pa¨ªs.

Chuck Rettig
Comisionado del IRS